Usein kysyttyä
Usein kysyttyä
Tilaaminen
Tuleeko minun luoda tili?
Tiliä ei tarvitse luoda. Y-tunnus, jota täytetään kassalla, riittää tilaamiseen.
Miten teen tilauksen ja miten saan tilausvahvistuksen?
Voit tehdä tilauksen verkkokaupassamme lisäämällä tuotteita ostoskoriin ja siirtymällä kassalle. Saat tilausvahvistuksen sähköpostitse. Jos tilauksessasi ilmenee ongelmia, otamme sinuun yhteyttä.
Voinko tehdä tilauksen puhelimitse?
Valitettavasti emme hyväksy tilauksia puhelimitse.
Onko tilin luomisesta hyötyä?
Yritystilin kautta voit tarkistaa tilauksesi tilan, historian ja muita tietoja.
Voinko päivittää tai peruuttaa tilaukseni?
Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@cronvall.fi tai soita asiakaspalvelunumeroomme +358 400 173 298. Jos tilausta ei ole vielä lähetetty varastolta, voi olla mahdollista päivittää tai peruuttaa tilaus.
Minulla ei ole Y-tunnusta, mitä teen?
Tilaukset voidaan tehdä vain yrityksen nimissä.
Onko tuotteilla vähimmäismäärää tai arvoa, joka minun on tilattava?
Joillakin tuotteilla voi olla minimitilausmääriä pakkauksen tai toimittajavaatimusten vuoksi. Nämä on ilmoitettu tuotesivuilla.
Haluan tarjouksen ennen ostoa, kuinka saan sen? / Miten pyydän tarjouksen?
Hintamme ovat esillä verkkokaupassamme, mutta jos silti tarvitset tarjouksen voit laittaa meille sähköpostia asiakaspalvelu@cronvall.fi. Voit myös ottaa meihin yhteyttä jos tarvitset suuria määriä sähköpostitse tarjoukset@cronvall.fi.
Tarjoatteko määräalennuksia?
Kyllä, määräalennukset ovat saatavilla ja näkyvät tuotesivulla. Suurten tilausten hinnat voivat olla neuvoteltavissa. Ota yhteyttä myyntitiimiimme tarjoukset@cronvall.fi keskustellaksesi tarpeistasi ja saadaksesi tarjouksen.
Maksaminen
Entä jos luottotarkistustani ei hyväksytä?
Jos luottotarkistusta ei hyväksytä, pyydämme sinua maksamaan tilauksen etukäteen.
Mitä maksutapoja löytyy?
Tarjoamme kaikille tuotteille 30 päivää maksuaikaa laskulla. Laskulla maksaminen edellyttää automaattisen luottotietotarkistuksen läpäisemistä. Lasku lähetetään heti, kun tilaamasi tuote on lähtenyt kuljetukseen. Voitte myös maksaa tilauksen Stripen maksujärjestelmän kautta.
Asiakaspalvelu ja tuki
Tarjoatteko teknistä suunnitteluapua?
Valitettavasti emme tällä hetkellä tarjoa suunnitteluneuvoja.
Voinko saada tuotesuosituksia ja konsultaatioita?
Valitettavasti asiakaspalvelumme ei tällä hetkellä pysty tarjoamaan tuotesuosituksia tai konsultaatioita erityistarpeisiin.
Miten voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun?
Asiakaspalveluun voi ottaa yhteyttä puhelimitse numerossa +358 400 173 993 tai sähköpostitse osoitteessa asiakaspalvelu@cronvall.fi.
Toimitus
Mitkä ovat toimitusvaihtoehdot?
Toimitamme tavarat suoraan toimittajilta käyttäen meidän tai asiakkaan kuljetuspalvelua. Noutomahdollisuutta ei ole.
Milloin tarvitsen kuorma-auton nosturin?
Nosturi on erityisen tärkeä raskaille toimituksille. Jos hoidat purkamisen itse, varmista, että pumppukärrysi tai trukkisi pystyy käsittelemään painon.
Mikä on toimituksen hinta ja miten se lasketaan?
Toimituksen hinta lasketaan automaattisesti ostoskorissa valittujen tuotteiden ja toimitustavan mukaan. Tilausvahvistuksen jälkeen ei tule lisäkustannuksia.
Voinko aikatauluttaa toimituksen?
Voit pyytää tilauksellesi tietyn toimituspäivämäärän, mutta emme voi taata toimitusaikaa kuljetusyritysten aikataulujen vuoksi.
Miten voin seurata tilaustani?
Mikäli kyseinen kuljetusliike tarjoaa mahdollisuuden tilauksen seurantaan, saat kuljetuksen seurantalinkin tekstiviestitse. Voit myös seurata tilaustasi verkkosivustollamme tilisi kautta.
Palautukset, vaihdot ja reklamaatiot
Miten teen reklamaation, jos saan vahingoittuneen tai väärän tuotteen?
Ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian, mutta viimeistään 8 päivän kuluessa toimituksesta, järjestääksemme korvaavan tuotteen tai hyvityksen.
Voinko vaihtaa tuotteen?
Ota yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi lisätietoja.
Mikä on palautuskäytäntönne?
Jos tuotteessa ei ole vikaa ja haluat palauttaa sen, tuotteen tulee olla täysin myyntikuntoinen. Ota yhteyttä asiakaspalveluun palautuksen aloittamiseksi. He antavat sinulle palautusluvan ja ohjeet. Sinun tulee järjestää oma kuljetus palautukselle. Kun tuote on saapunut sovittuun palautusosoitteeseen, hyvitämme 80 % tuotteen arvosta. Riippuen siitä, milloin tuotteet saapuvat takaisin varastoon, käsittely kestää yleensä noin 3–5 arkipäivää.
Jäikö kysymyksiä?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme +358 400 173 298
tai lähetä meille sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@cronvall.fi
Rakentamisen ja teollisuuden tuotteet yhdestä paikaista
Verkkokauppa, joka tekee yrityksesi hankinnoista helppoa. Ei enää virheellisiä toimituksia.
